Svårt med telefonsamtal? – Det finns hjälp att få

Det kan vara svårt att höra vad som sägs när vi ringer telefonsamtal och måste göra en massa knappval innan vi kommer fram till rätt person att tala med, det skriver Senioren.

Det är inte alltid lätt att via alla knappval ta sig fram till en människa att tala med och det kan vara svårt att göra sig förstådd.

Det kan göra att personer som exempelvis har svårt att höra eller har problem med minnet tycker att det är svårt att ringa formella telefonsamtal till myndigheter, vården, elbolag eller hyresvärdar.

Personer som har svårt att höra, tala, som har hjärntrötthet, problem med minnet, svårt att fokusera, eller har psykiska nedsättningar kan få professionell hjälp med sådana telefonsamtal, och det är helt gratis.

Det finns gratis hjälp

Post- och telestyrelsens tjänst Teletal är till för alla som behöver stöd under ett telefonsamtal.

”Det räcker med att du tycker att samtalet är en utmaning så kan du få hjälp av oss. Det vanligaste man vill ha hjälp med är samtal till sjukvården, kommuner och myndigheter. Den vanligaste servicen man vill ha hjälp med är anteckningsstöd. Då finns vi med under hela samtalet och för minnesanteckningar som man sedan får av oss”, säger Jessica Norström till Senioren.

Hon är den som ansvarar för gratistjänsten Teletal som varje månad får över 3 000 samtal. När du ringer till gratisnumret får du svar av en samtalstolk.

”Vi har tystnadsplikt. Inget som sägs lämnar den som varit med i samtalet. Anteckningar skickas bara till dig som användare och tas bort efter 30 dagar. Ingen annan kommer åt dem. Du kan få dem på länk eller brev. Och vill du vara anonym får du vara det”, säger Jessica Norström till Senioren.